Tive a sorte de levar alguns ingressos para Taylor Swift para o tour Eras no Anfield Stadium, Liverpool, onde minha família e eu tivemos uma ótima noite cantando, banda de amizade trocando ... e eu até fui um incrível | E não tenho vergonha de admitir, sou um pouco! £ 997 milhões aumentam para a economia do Reino Unido. Agite!dad dancing, just like Prince William! And, I’m not ashamed to admit, I am a Swifty!
It was great to hear that her visit to the city, hit the record of most attendees at Anfield stadium, as The Hospitality Hero, I advocate big names, like Taylor, coming to cities across the UK – it’s a great boost for hospitality in these areas and it has been said that this show is expected to bring with it an estimated £997 million boost to the UK economy. Boom!
So, as Taylor Swift continues to send fans across the world, and especially the UK, into a frenzy… I thought I’d take some time to share 5 things I believe Hospitality Leaders can learn from Taylor Swift.
- Shake it off! Shake it off! Para que nos desenvolvemos como líderes, precisamos ser conscientes e 'sacudir' quaisquer crenças limitantes e negatividade que possam estar nos impedindo, não precisamos afastar nossas próprias limitações, mas também os comentários negativos que outros podem ter dito no passado também. Taylor once said; "Eu tive que aprender uma lição bastante difícil nos últimos dois anos que as pessoas podem dizer o que quiserem ... a qualquer momento, e não podemos controlar isso ... a única coisa que podemos controlar é a nossa reação a isso ... você pode deixar que você se afaste ... ou] Shake Is Shake Is. Os odiadores, quebram os grilhões dos erros do passado, não nos permitem afundar no clima difícil ... precisamos assumir o controle e considerar nossa reação às coisas. É hora de recuperar nosso poder, liderar a mudança e fazer a diferença em nosso setor. Da mesma forma, um ótimo atendimento ao cliente pode nos encantar. Tendo passado 30 anos no setor de hospitalidade, o atendimento ao cliente de alta qualidade tem sido minha força vital, e é algo que sou apaixonado por espalhar. Então, comece realmente se preocupando com as pequenas coisas - os pequenos toques, as surpresas inesperadas - considere como você pode fazer as pessoas se sentirem especiais, o que você poderia entregar e que elas se lembrarão - isso nem precisa custar muito dinheiro, por exemplo; Ainda me lembro de receber uma ótima mensagem de empoderamento no espelho do banheiro em um hotel em que minha esposa e eu ficamos. Os Swifties não apenas se conectam por meio de bandas de amizade e pulseiras, mas Taylor tem uma maneira incrível de se conectar com seus fãs e público em um nível mais profundo. É isso que podemos fazer com nossos clientes. Em um There have been many times in my career I have had to ‘shake it off’ and carry on… So, let’s shake off the negative comments, dismiss the haters, break the shackles of past mistakes, not allow ourselves to wallow in the difficult climate… we need to take control and consider our reaction to things. It’s time to take back our power, lead the change and make a difference in our sector.
- Surprise and Delight – In my hospitality venues, I always talk about the importance of ‘surprise and delight’ and Taylor has a similar strategy, by having a surprise song every concert and trust me, that always gets people excited – it is such a nice touch! Similarly, great customer service can delight us. Having spent 30 years in the hospitality industry, high-quality customer service has been my lifeblood, and it’s something I’m passionate about spreading. So, start by really caring about the little things – the little touches, the unexpected surprises – consider how you can make people feel special, what could you deliver on that they will remember – it doesn’t even need to cost much money, for example; I still remember receiving a great empowering message on the bathroom mirror at a hotel that my wife and I stayed at.
- Communications and Connection – As I have said many times before, communication and connection are key when it comes to hospitality. Not only do Swifties connect via friendship bands and bracelets, but Taylor has an incredible way of connecting with her fans and audiences on a deeper level. This is what we can do with our customers. In a Forbes Entrevista, Consultor de Comunicações, Richard Greene, compartilhou como Taylor Swift tem muito a ensinar líderes sobre como se envolver com um público e criar uma conexão humana. Dizendo, mesmo em um grande auditório, o cantor é capaz de “Crie um nível de intimidade e conexão que seja excelente ..” e que “As habilidades de comunicação de muitos artistas musicais são muito recentes.”. Quase qualquer líder de negócios pode aprender a se tornar um orador melhor e, portanto, um melhor comunicador. Swift não apenas impactou e influenciou, mas também foi muito adaptável, a transição com sucesso entre diferentes gêneros e estilos musicais. Em uma paisagem em constante evolução, na hospitalidade, temos que ser adaptáveis e flexíveis em nossas abordagens. Abrace a inovação e a mudança. Mantenha -se aberto a novas idéias e métodos, mesmo se eles desafiarem o status quo. The article goes on to say that the good news is that, while leaders may not achieve the prowess of Swift or her peers, just about any business leader can learn to become a better speaker and therefore a better communicator.
- Be Adaptable – As a teenager, Taylor totally reshaped the direction of country music and then she managed to transition from country super-stardom to pop mega-stardom. Swift has not only impacted and influenced, but she has also been very adaptable, successfully transitioning between different music genres and styles. In a constantly evolving landscape, in hospitality, we have to be adaptable and flexible in our approaches. Embrace innovation and change. Stay open to new ideas and methods, even if they challenge the status quo.
- Seja gentil! de acordo com Outro artigo da Forbes, ‘Taylor Swift fez manchetes depois de exibir um extraordinário gesto de generosidade, um que outros na indústria do entretenimento - e além - para aprender. No meio dela, os EUA. Tour Eras ... Swift deu a todos que trabalham no empreendimento um bônus. Mas esses não eram seus bônus típicos. Ela teria entregada um surpreendente US $ 55 milhões em presentes, incluindo US $ 100.000 para cada motorista de caminhão que traz a produção de cidade para cidade. Essa é uma soma de "mudança de vida" para as pessoas que podem fazer isso em um ano, e algumas de sua equipe de turnê falaram agradecendo publicamente. 'Taylor is at the top of the music world, currently one of the most successful artist in the world, and one of the bestselling of all time and the driving force behind The Eras Tour, but while she’s a main reason for its success, she realises that her this success is thanks to a lot of other people also working hard behind the scenes. As the article alludes, this is unusual in the entertainment sector, but, gradually… this is how kindness starts to replace kickass! And, I feel that kindness replacing kickass, is also what the hospitality profession really needs to hone in on too. There’s no doubt about it, a career in hospitality can be stressful at times and this is why others, in particularly hospitality leaders, shouldn’t be making it more stressful or harder… which is why many hospitality leaders and Heroes, are leading the way, by being encouraging, supportive and working in savvy ways, all whilst promoting a kindness culture. And, the results from the A maior pesquisa de hospitalidade do Reino Unido 2024, demonstra essa maré virando com cerca de 69% dos trabalhadores relatando estar felizes em seus papéis atuais, acima de 62%, enquanto 62% esperam estar trabalhando na mesma empresa em 12 meses, acima de 54%. Com impressionantes 82% dos funcionários, dizem que recomendariam uma carreira em hospitalidade, em comparação com 74% que o faria no ano passado. Um dos maiores requisitos necessários dos líderes é se concentrar no bem -estar e adotar estratégias proativas para revigorar e reter as equipes, cultivando um ambiente de trabalho de apoio, seguro, respeitosa e gentil. Por fim, vamos lembrar do que se trata a hospitalidade. Trata -se de ser humano e ser gentil um com o outro. Então, vamos inspirar -se em Taylor e nos esforçar para tornar nossos locais de hospitalidade onde a bondade, a adaptabilidade, a conexão, a surpresa e o prazer estão na vanguarda. -
It’s clear to see that Taylor Swift’s influence goes beyond her music and into valuable lessons for hospitality leaders. So, let’s take inspiration from Taylor and strive to make our hospitality venues places where kindness, adaptability, connection, surprise and delight are at the forefront.
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Fonte: https: //www.songfacts.com/facts/taylor-swift/shake-it-off
Fonte:https://www.forbes.com/sites/rogertrapp/2023/11/30/what-leaders-can-learn-from-taylor-swift/
Fonte: https: //www.mews.com/en/blog/what-can-hospitality-learn-from-taylor-swift
Fonte: https: //www.theaccessgroup.com/en-gb/hospitity/form/resources/salary-survey/
