Reduza o abandono da chamada e os relatórios positivos positivos
Ultracomms 'AMD+ melhora a produtividade do contact center usando algoritmos avançados para excluir chamadas de saída quando reconhecer que uma secretária eletrônica está presente. Ao contrário da tecnologia tradicional da AMD, é completamente indetectável por agentes e consumidores. Portanto, mesmo quando a funcionalidade é desligada, você pode comparar os relatórios da AMD+ com os relatórios do agente. Agentes
Improve agent productivity
Live trials found that customers are typically experiencing:
- 8.8% gain in agent productive time (in terms of talk time and ‘wrap up’)
- 28% reduction in answering machines presented to agents
- Precisão do sistema acima de 99,99 % (com base em um conjunto de amostras de mais de um milhão de chamadas telefônicas)
e, indicações mostram que a implementação da AMD+ tem potencial para melhorar o diploma de moral do agente, uma porcentagem mais alta dos receptores de chamada de 31 de chamada. Para simplificar a conformidade da OFCOM e reduzir o risco de multas significativas para empresas que violam os níveis aceitáveis de chamadas abandonadas ou silenciosas. Além disso, a solução foi projetada para ser indetectável para agentes e clientes. A solução é puramente "máquina a máquina", sem intervenção manual necessária. Downtown in Business
Deliver accurate reports
Reduce the call centre administration required in monitoring abandoned outbound calls, helping to simplify Ofcom compliance and reduce the risk of significant fines for companies breaching acceptable levels of abandoned or silent calls.
How AMD+ works
Rather than attempting to remove all answerphones with an accepted level of inaccuracy, AMD+ only removes calls from being presented to agents when it is 100% confident of the answerphone outcome. In addition, the solution is designed to be undetectable to agents and customers. The solution is purely ‘machine-to-machine’, with no manual intervention required.
AMD+ is available now at no additional cost to all Ultracomms cloud customers.
To enquire visit https://landing.ultracomms.com/AMD/amd.html
