Vamos ser completamente honestos; O grito de guerra para "abraçar o digital" pode ser uma espécie de faca de dois gumes para muitas pequenas empresas. Comparado à agitação diária de realmente possuir, gerenciar e cultivar pequenas empresas, investir em ferramentas de comunicação digital pode parecer um objetivo abstrato e distante. Não é surpresa aprender, então, para 43% dos que consideram a inovação digital, a falta de tempo é citada como a maior barreira ao sucesso. Aprender sobre o potencial técnico dos aplicativos em nuvem é sem dúvida importante, mas reconhecer o impacto humano que essas ferramentas podem ter na vida de colegas, clientes e clientes é o que desencadeia o desejo de correr um risco, investir e desenvolver um negócio. Para quem procura inovar, a chave para escolher as ferramentas digitais certas depende de uma pergunta simples, mas fundamental: como a comunicação aprimorada transformará meus negócios para melhor? No terceiro trimestre de 2018, 17,4% menos chamadas foram feitas de telefones fixos em comparação com o ano anterior e até 2025, previu que a maioria das chamadas será feita digitalmente, com ferramentas como VoIP, WhatsApp e Skype, para citar alguns. Isso significa que a voz se chama está saindo? Absolutamente não! Ao criar relacionamentos com os clientes ou entregar informações críticas ao tempo para sua equipe, existem muitas maneiras de fazer isso, além de apenas pegar o telefone. O que realmente está mudando é
However, it’s not simply the presence of new technology that drives innovation, but the willingness of businesses to take risks in the name of growth and future success. Learning about the technical potential of cloud applications is undoubtedly important, but recognising the human impact these tools could have on the lives of colleagues, clients and customers is what sparks the desire to take a risk, to invest and grow a business. For those looking to innovate, the key to picking the right digital tools relies on a simple, but fundamental question: How will improved communication transform my business for the better?
The Changing Landscape of Voice Communication
As digital tools and infrastructure become ever more prevalent in business, even the most fundamental methods of communication become subject to change. By Q3 of 2018, 17.4% fewer calls had been made from landlines compared to the previous year and by 2025, it’s predicted that the majority of calls will be made digitally, with tools like VoIP, WhatsApp and Skype, to name a few. Does this mean that voice calls themselves are on the way out? Absolutely not! When you’re building customer relationships or delivering time critical information to your team, there are lots of ways to do this, on top of just picking up the phone. What’s really changing is Como O ato de fazer uma ligação está acontecendo. Esses métodos fornecem uma experiência mais flexível, de maior qualidade e mais rica, ou mesmo experiência de chamada de vídeo, permitindo que as empresas que as usam para obter muito mais de uma ligação do que nunca. Os benefícios são numerosos e é fácil entender por que tantas pequenas empresas estão sendo digitais quando se trata de comunicação por voz. À medida que o varejo on -line continua a crescer, com um aumento de 9,8% nos gastos on -line em janeiro de 2019 em comparação com o ano anterior, a capacidade de se comunicar com os clientes por meio de uma plataforma de mensagens instantâneas está se tornando um diferencial importante para a experiência do cliente. De acordo com o Facebook, 61% de seus usuários de aplicativos usaram mensagens instantâneas para se comunicar com um negócio nos últimos 3 meses e 66% deles disseram que, ao fazer isso, aumentou sua confiança geral na marca.
Rather than relying on analogue landlines which require old fashioned copper cabling, bulky telephone exchanges and multiple phone numbers, more and more small businesses are choosing VoIP or over the top voice apps like WhatsApp and Skype to communicate effectively. These methods provide a more flexible, higher quality and richer voice, or even video calling experience, enabling businesses that use them to get far more from a call than ever before.
For businesses with clients or suppliers in different countries, calling via an internet connection means a high quality, instant connection that only requires a mobile app or a simple piece of software to work. The benefits are numerous and it’s easy to see why so many small businesses are going digital when it comes to voice communication.
Furthermore, digital communication tools like Skype, WhatsApp and Facebook Messenger are proving revolutionary for businesses that rely on e-commerce platforms. As online retail continues to grow, with a 9.8% increase in online spending in January 2019 as compared to the previous year, the ability to communicate with customers via an instant messaging platform is becoming a key differentiator for customer experience. According to Facebook, 61% of its app users have used instant messaging to communicate with a business in the last 3 months and 66% of them said by doing so, it increased their overall trust in the brand.
À medida que os consumidores continuam usando aplicativos de mídia social e mensagens instantâneas como meios de comunicação preferidos, é vital que as pequenas empresas adotem essas ferramentas como parte central de seu modelo operacional. Seja ajudando os clientes a rastrear pedidos, fazer novas reservas ou até responder a perguntas sobre o próprio negócio, poder se comunicar efetivamente através desses canais é essencial para as empresas que desejam aumentar seu desenvolvimento digital e gerenciar sua imagem de marca on -line. Comparado a outros países do G7, a produtividade do Reino Unido caiu em média 15%. Para pequenas empresas, a tecnologia de comunicação digital certa que permite que sua equipe prospere em suas funções e maximize sua produtividade pode ser a chave para contrariar essa tendência. Acrescente a isso o fato de que 77% dos millennials dizem que aceitariam ou recusariam uma nova função com base na tecnologia disponível e em 87% dos trabalhadores remotos no Reino Unido relatam alta satisfação no trabalho, o caso de investir em comunicação digital e colaboração se torna clara. Promonir mudanças abrangentes nos processos da empresa. Felizmente, os primeiros passos em direção à melhor comunicação digital não são nem de longe tão perturbadores quanto se pode imaginar. Ferramentas de produtividade baseadas em nuvem, como o Office 365 e o Dropbox, podem transformar completamente a maneira como os funcionários trabalham em projetos, compartilham ativos e desenvolver novas idéias, permitindo que eles acessem documentos e arquivos importantes do conforto de sua casa, através de um aplicativo em seu celular ou mesmo simplesmente sentados em suas mesas. Da mesma forma, serviços de mensagens instantâneas como Skype, Google Hangouts e Ferramentas de Gerenciamento de Projetos, como o Slack, permitem que todo o escritório entre com novas idéias, se atualize em projetos ou até mesmo se atualize no Social After Work da última sexta -feira! O melhor de tudo é que todas essas ferramentas de comunicação são exemplos de software baseado em nuvem, o que significa que eles são atualizados, mantidos e corrigidos regularmente por equipes de tecnologia especializadas em empresas como Microsoft e Google. Todos os negócios que desejam usá -los precisam fazer é pagar uma assinatura acessível para manter seus direitos de acesso ao software. No entanto, isso não significa que as pequenas empresas precisem acompanhar as ambições de P&D dos gigantes globais. A inovação não precisa significar servidores de dados maciços, equipes de desenvolvedores e orçamentos de um milhão de libras. Pode ser tão simples investir no Office 365 para que você e seus colegas possam colaborar em projetos -chave em casa ou usar o Facebook Messenger para ajudar seus clientes a rastrear e gerenciar seus pedidos. Além disso, como 2019 nos traz maiores avanços na comunicação digital, ainda mais tecnologia se tornará acessível a pequenas empresas com um apetite por inovação. Seja usando redes móveis 5G para fazer ainda mais em movimento ou implementar a inteligência artificial para ajudar a gerenciar os níveis de estoque e o processamento complexo de dados, escolhendo com sucesso as ferramentas certas de comunicação digital para sua empresa começa com uma pergunta básica e humana: 'Como podemos melhorar isso?' '. Site
Does Digital Innovation Hold the Keys to Productivity?
A worrying trend has been emerging in the UK over the past decade. Compared to other G7 countries, UK productivity is down by an average of 15%. For small businesses, the right digital communication tech that allows your team to thrive in their roles and maximise their productivity could be the key to bucking this trend. Add to this the fact that 77% of millennials say they would accept or decline a new role based on the technology available and a whopping 87% of remote workers in the UK report high job satisfaction, the case for investing in digital communication and collaboration becomes clear.
Obviously, there is a growing necessity to adopt digital tools as part of day to day operations, but for small businesses, it’s not always straightforward to make large investments in technology or enact sweeping changes to company processes. Fortunately, the first steps towards better digital communication are nowhere near as disruptive as might be imagined. Cloud based productivity tools like Office 365 and Dropbox can utterly transform the way employees work on projects, share assets and develop new ideas, allowing them to access key documents and files from the comfort of their home, through an app on their mobile, or even simply sitting at their desks. Similarly, instant messaging services like Skype, Google Hangouts and project management tools like Slack allow the whole office to chip in with new ideas, update each other on projects, or even catch up on last Friday’s after work social! Best of all, all of these communication tools are all examples of cloud based software, which means they’re regularly updated, maintained and bug fixed by expert tech teams at companies like Microsoft and Google. All the businesses that want to use them need to do is pay an affordable subscription to maintain their access rights to the software.
The way businesses communicate, collaborate and work within the digital sphere is constantly evolving. However, this doesn’t mean that small businesses need to keep up with the R&D ambitions of global giants. Innovation doesn’t have to mean massive data servers, teams of developers and a million pound budgets. It can be as simple investing in Office 365 so you and your colleagues can collaborate on key projects at home, or using Facebook Messenger to help your customers track and manage their orders. What’s more, as 2019 brings us greater advancements in digital communication, even more tech will become accessible to small businesses with an appetite for innovation. Whether it’s using 5G mobile networks to get even more done on the go, or implementing artificial intelligence to help manage stock levels and complex data processing, successfully choosing the right digital communication tools for your business begins with a basic, human question: ‘How can we make this better?’
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