Em um anúncio adicional com foco em aprimoramentos de experiência em passageiros, o Aeroporto de Birmingham confirmou uma nova parceria de viagem assistida para gerenciar essa provisão vital de serviço que suporta as necessidades de seus clientes. Wilson James traz consigo uma grande experiência em treinamento, compartilhamento de conhecimento e inovação nesta arena altamente especializada. Faça isso.
Following a competitive process, Wilson James has been awarded the Assisted Travel contract coming into effect on the 1st April. Wilson James brings with them a wealth of experience in training, knowledge sharing and innovation in this highly specialist arena.
Al Titterington, Terminal Operations Director of Birmingham Airport said: “We are delighted to partner with Wilson James as our service provider for those customers who require assistance whilst using the Airport. In improving the experience for our most vulnerable customers as the airport continues to grow, it is important we have the right partner with which to do so. Wilson James comes with a great track record in this area and its laser light focus on the customer, will support our objectives.”
Elizabeth Hegarty, Managing Director – Aviation & Transport at Wilson James said: “We are thrilled to be partnering with Birmingham Airport to deliver high-quality assisted travel services. At Wilson James, we are committed to providing a seamless and dignified experience for passengers who require assistance, ensuring their journey is as smooth and stress-free as possible. With our expertise in innovation, training, and customer care; and supported by Nosso fórum de partes interessadas da deficiência que reúne indivíduos com experiência vivida para ajudar a moldar nossa prestação de serviços, esperamos aprimorar a experiência do aeroporto para todos os passageiros e apoiar o aeroporto de Birmingham durante esse período emocionante de crescimento. ”
Serviços acessíveis em todos os aeroportos são regulamentados, monitorados e classificados em termos de desempenho. No ano passado, o Aeroporto de Birmingham recebeu um serviço de qualidade "bom" do regulador, que estabelece e exige altos acordos de nível de serviço. Entre abril e dezembro de 2024, mais de 2.000 usuários de viagens assistidos forneceram feedback, onde 64% classificaram o serviço como muito satisfatório.
